Häufig gestellte Fragen

Wir legen größtes Augenmerk auf die Qualität unserer Produkte! Um Ihnen eine große Vielfalt an Farben und Inhalten präsentieren zu können, benutzen wir unterschiedlichste Techniken des Goldschmiedens. Damit Sie auch lange Freude mit Ihrem Schmuckstück haben, empfehlen wir Ihnen, unsere Pflegeinformationen zu lesen und zu beachten.

• Nehmen Sie Ihren Schmuck ab, bevor Sie sich die Hände waschen, sich parfümieren oder eincremen. Die Partikel dieser Kosmetika, die sich nicht durch kurzes Abwaschen beseitigen lassen, können sich an schwer zugänglichen Stellen ablagern und sich zu einem korrosiven Gemisch verbinden, das langfristig zu einer vorzeitigen Abnutzung des Metalls führen kann.
• Dies gilt ebenso für die Verwendung von Reinigungsmittel im Haushalt.
• Vermeiden Sie ebenso den Kontakt mit Salzwasser. Dieses kann sowohl Edelsteine wie auch Edelmetalle angreifen und dadurch nachhaltig schädigen.
• Vermeiden Sie Stöße und Kratzer.
• Bewahren Sie Ihren Schmuck immer einzeln in den Originalboxen auf. Lagern Sie Ketten geschlossen und flach liegend.
• Bei Stücken mit Feueremaille ist besondere Vorsicht geboten, da es sich um aufgeschmolzenes Glas handelt, welches durch eine unsachgemäße Behandlung abplatzen kann.
• Goldplattierungen können sich mit der Zeit, je nach Beanspruchung, abnutzen. Dies ist ein natürlicher Prozess, der jedoch durch sachgemäße Behandlung (siehe oben) vermieden werden kann.

Jedes Schmuckstück weist mit der Zeit Tragespuren auf. Dies ist normal und wir finden es schön, wenn ein Schmuckstück vom Leben berichtet und im Laufe der Zeit eine eigene Patina entwickelt. Dennoch bieten wir auch die Restaurierung und Reparatur Ihrer Schmuckstücke an. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an:

Jonathan Johnson
Poolstraße 11 | 20355 Hamburg
Tel +40 40 4016 3113
info@jonathanjohnson.de

Bitte fügen Sie Ihrem Artikel eine detaillierte Reparaturanfrage, Ihre Kontaktdaten und den Original-Kaufbeleg bei. Wir empfehlen Ihnen, dass Sie den Artikel sicher verpacken und per versichertem Versand verschicken. Bitte geben Sie uns eine Wochen für eine Reparatureinschätzung Zeit. Sobald wir unsere Einschätzung abgeschlossen haben, werden wir Ihnen detaillierte Reparaturinformationen und einen Kostenvoranschlag für die Reparatur zukommen lassen.

Sollten Sie einen Grund zur Beanstandung eines Artikels haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@jonathanjohnson.de

Unter Angabe der Bestellnummer, beschreiben Sie bitte in kurzen Stickpunkte, worum es sich handelt. Wir werden uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Indem Sie diesen im unversehrtem und ungetragenen Zustand, auf eigene Kosten, an uns zurücksenden. Wir empfehlen den versicherten Versand, da Sie hier im Falle eines Verlustes des Pakets, einen entsprechenden Nachweis über die Einlieferung haben.

Jonathan Johnson gewährt Ihnen ein 30-tägiges Rückgaberecht nach Erhalt der Ware.

Sobald ihre Sendung bei uns eingetroffen ist, veranlassen wir binnen 14 Tagen die Rückzahlung auf das von Ihnen verwendete Konto. Bei Zahlung per Vorkasse, wird die Rücküberweisung an das Konto angewiesen, von dem die Überweisung getätigt wurde. Haben Sie per Paypal oder Kreditkarte gezahlt, erfolgt die Rückerstattung auf das damit verbundene Paypal- bzw. Kreditkartenkonto. Sollten Sie bei Ihrem Kauf einen Geschenkgutschein benutzt haben, so erhalten Sie einen neuen Gutschein über die entsprechende Summe.

Ja. Bitte kontaktieren Sie zuerst unseren Kundenservice unter info@jonathanjohnson.de.

Um einen Artikel umzutauschen, geben Sie den Originalartikel unter Beachtung der Rückgabebedingungen zurück. Bitte beachten Sie, dass neue Bestellungen in Abhängigkeit von der Verfügbarkeit der Ware erfolgen. Wir werden Sie entsprechend informieren, sollten wir Ihre Bestellung nicht ausführen können.

Wir versenden standardmäßig versichert mit DHL. Zusätzlich haben Sie noch die Möglichkeit, sich für den Expressversand zu entscheiden:

• Deutschland Standard: 4.90€ / Express: 15.00€
• EU Standard: 12.90€ / Express: 45.00€
• Welt Standard: Warenwert bis 149.00€: 14.90€, ab 150.00€: 4.90€
             Express: Warenwert bis 99.00€: 49.90€, 100.00€ – 199.00€: 34.90€, 200.00€ – 349.00€: 24.90€, ab 350.00€: 9.90€

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