Häufig gestellte Fragen - Jonathan Johnson

Gutscheine und Rabattcoupons

Wie lange ist mein Gutschein gültig?

Gutscheine sind so lange gültig bis das Guthaben aufgebraucht ist.

Wie viele Gutscheine kann ich pro Bestellung einlösen?

Sie können so viele Gutscheine pro Bestellung einlösen, wie Sie möchten.

Kann ich meinen Gutschein umtauschen?

Gutscheine sind vom Umtausch ausgeschlossen und können auch nicht ausgezahlt werden. Bei einer Rücksendung verrechnen wir den Betrag und stellen Ihnen einen neuen Gutschein aus.

Wie kann ich meinen Rabattcoupon einlösen?

Indem Sie den Code im letzten Schritt während des Bestellvorgangs unter „Gutscheine und Rabattcoupons“ eingegeben. Bitte achten Sie darauf keine Leerzeichen zu verwenden.

Wie lange ist mein Rabattcoupon gültig?

Rabattcoupons haben eine begrenzte Gültigkeitsdauer. Diese ist immer auf dem jeweiligen Coupon zu finden.

Wie viele Rabattcoupons kann ich bei meiner Bestellung einlösen?

Pro Bestellung ist immer nur ein Rabattcoupon einlösbar.

Muss ich einen Mindestbestellwert beachten, um meinen Rabattcoupon einzulösen?

Wenn nichts anderes auf dem Rabattcoupon angeben wurde, gibt es keinen Mindestbestellwert.

Pflege und Reparaturen

Was kann ich zur Pflege meiner Produkte tun?

Wir legen größtes Augenmerk auf die Qualität unserer Produkte! Um Ihnen eine große Vielfalt an Farben und Inhalten präsentieren zu können, benutzen wir unterschiedlichste Techniken des Goldschmiedens. Damit Sie auch lange Freude mit Ihrem Schmuckstück haben, empfehlen wir Ihnen, unsere Pflegeinformationen zu lesen und zu beachten.

Nehmen Sie Ihren Schmuck ab, bevor Sie sich die Hände waschen, sich parfümieren oder eincremen. Die Partikel dieser Kosmetika, die sich nicht durch kurzes Abwaschen beseitigen lassen, können sich an schwer zugänglichen Stellen ablagern und sich zu einem korrosiven Gemisch verbinden, das langfristig zu einer vorzeitigen Abnutzung des Metalls führen kann.
Dies gilt ebenso für die Verwendung von Reinigungsmittel im Haushalt.
Vermeiden Sie ebenso den Kontakt mit Salzwasser. Dieses kann sowohl Edelsteine wie auch Edelmetalle angreifen und dadurch nachhaltig schädigen.
Vermeiden Sie Stöße und Kratzer.
Bewahren Sie Ihren Schmuck immer einzeln in den Originalboxen auf. Lagern Sie Ketten geschlossen und flach liegend.
Bei Stücken mit Feueremaille ist besondere Vorsicht geboten, da es sich um aufgeschmolzenes Glas handelt, welches durch eine unsachgemäße Behandlung abplatzen kann.
Goldplattierungen können sich mit der Zeit, je nach Beanspruchung, abnutzen. Dies ist ein natürlicher Prozess, der jedoch durch sachgemäße Behandlung (siehe oben) vermieden werden kann.

Wie kann ich einen Artikel reparieren lassen?

Jedes Schmuckstück weist mit der Zeit Tragespuren auf. Dies ist normal und wir finden es schön, wenn ein Schmuckstück vom Leben berichtet und im Laufe der Zeit eine eigene Patina entwickelt. Dennoch bieten wir auch die Restaurierung und Reparatur Ihrer Schmuckstücke an. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an:

Jonathan Johnson
Poolstraße 11 | 20355 Hamburg
Tel +40 40 4016 3113
info@jonathanjohnson.de

Bitte fügen Sie Ihrem Artikel eine detaillierte Reparaturanfrage, Ihre Kontaktdaten und den Original-Kaufbeleg bei. Wir empfehlen Ihnen, dass Sie den Artikel sicher verpacken und per versichertem Versand verschicken. Bitte geben Sie uns eine Wochen für eine Reparatureinschätzung Zeit. Sobald wir unsere Einschätzung abgeschlossen haben, werden wir Ihnen detaillierte Reparaturinformationen und einen Kostenvoranschlag für die Reparatur zukommen lassen.

Produkt Informationen

Wie finde ich meine richtige Ringgröße heraus?

Sie können Ihre Ringgröße ganz einfach mit unserem Größen-Guide bestimmen: Zum Größen-Guide

Welche Materialien werden bei Jonathan Johnson verwendet?

Da Nachhaltigkeit für uns ein sehr wichtiges Thema ist, verwenden wir ausschließlich recycelte Edelmetalle und Metalle (Gold, Silber, Messing), die wir von einer Scheideanstalt in Süddeutschland beziehen. Für mehr Infos kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice.

Was ist der Unterschied zwischen Feueremaille und Kaltemaille?

Feueremaille oder „echtes Emaille“ ist ein Naturprodukt aus eingeschmolzenem Glas, welches durch seine zarte und leicht unregelmäßige Farbe, die durch das Brennen bei hohen Temperaturen entsteht, einen ganz besonderen Charme entwickelt, den so nur echtes Emaille hervorbringen kann. Bei Kaltemaille handelt es sich um ein mit Farbpigmenten vermischtes Kunstharz, welches ohne Erhitzen aushärtet.

Woher kommen die Diamanten von Jonathan Johnson?

Unsere Diamanten erhalten wir von der ältesten Diamantschleiferei Deutschlands, die grundsätzlich nur Diamanten aus legitimierten Quellen, natürlichen Ursprungs, importiert und im Einklang mit den erlassenen UN-Resulotionen 1171, 1173, 1306 und 1343 stehen.

Was muss ich als Allergiker beachten?

Wir verzichten auf die Verwendung von Nickel oder Kobalt, die als Hauptauslöser für allergische Reaktionen im Schmucksegment bekannt sind. Jedoch kann es vorkommen, dass Menschen auf Silber oder Gold mit einer Kontaktallergie reagieren. Deshalb ist es uns auch nicht möglich, dies zu 100% auszuschließen.

Wie und wo werden die Produkte hergestellt?

Die komplette Produktion befindet sich in Deutschland. Alle Produkte (Schmuckstücke) werden in unserer Manufaktur in Hamburg designed und hergestellt. Da das Thema der Nachhaltigkeit sehr wichtig für uns ist arbeiten wir nur mit einem kleinen Lager und fertigen unsere Schmuckstücke lieber auf Nachfrage an, um auch so die Ressourcen zu schonen und exklusiv zu bleiben. Ausgenommen hierfür sind vereinzelt Produkte, die wir nicht selber herstellen sondern in einer Kooperation weiter vertreiben. Entsprechende Informationen zum Herkunftsland finden Sie immer auf der Produktseite unter dem Punkt „Details“.

Rückgabe und Widerruf

Wie kann ich einen Artikel reklamieren?

Sollten Sie einen Grund zur Beanstandung eines Artikels haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@jonathanjohnson.de

Unter Angabe der Bestellnummer, beschreiben Sie bitte in kurzen Stickpunkte, worum es sich handelt. Wir werden uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Indem Sie diesen im unversehrtem und ungetragenen Zustand, auf eigene Kosten, an uns zurücksenden. Wir empfehlen den versicherten Versand, da Sie hier im Falle eines Verlustes des Pakets, einen entsprechenden Nachweis über die Einlieferung haben.

Wie viele Tage habe ich Zeit, um einen Artikel zurückzugeben?

Jonathan Johnson gewährt Ihnen ein 30-tägiges Rückgaberecht nach Erhalt der Ware.

Wie erfolgt die Rückerstattung meiner Zahlung?

Sobald ihre Sendung bei uns eingetroffen ist, veranlassen wir binnen 14 Tagen die Rückzahlung auf das von Ihnen verwendete Konto. Bei Zahlung per Vorkasse, wird die Rücküberweisung an das Konto angewiesen, von dem die Überweisung getätigt wurde. Haben Sie per Paypal oder Kreditkarte gezahlt, erfolgt die Rückerstattung auf das damit verbundene Paypal- bzw. Kreditkartenkonto. Sollten Sie bei Ihrem Kauf einen Geschenkgutschein benutzt haben, so erhalten Sie einen neuen Gutschein über die entsprechende Summe.

Kann ich auch Ware gegen Ware tauschen?

Ja. Bitte kontaktieren Sie zuerst unseren Kundenservice unter info@jonathanjohnson.de.

Um einen Artikel umzutauschen, geben Sie den Originalartikel unter Beachtung der Rückgabebedingungen zurück. Bitte beachten Sie, dass neue Bestellungen in Abhängigkeit von der Verfügbarkeit der Ware erfolgen. Wir werden Sie entsprechend informieren, sollten wir Ihre Bestellung nicht ausführen können.

Kann ich einen für mich individuell angefertigten Artikel zurückgeben?

Bei Bestellungen von kundenindividuellen Produkten werden keine Rücktritte, Annullierungen, Umtäusche oder Rückgaben akzeptiert.

Muss ich bei einem Umtausch nochmal die Versandkosten bezahlen?

Ja. Sobald Sie unseren Kundenservice über den Umtausch in Kenntnis gesetzt haben, werden Sie eine Mail bezüglich der Höhe der Versandkosten erhalten.

Zahlung und Versand

Welche Versandmethoden gibt es und was kosten diese?

Wir versenden standardmäßig versichert mit DHL. Zusätzlich haben Sie noch die Möglichkeit, sich für den Expressversand zu entscheiden:

Deutschland Standard: 4.90€ / Express: 15.00€
EU Standard: 12.90€ / Express: 45.00€
Welt Standard: Warenwert bis 149.00€: 14.90€, ab 150.00€: 4.90€
Express: Warenwert bis 99.00€: 49.90€, 100.00€ – 199.00€: 34.90€, 200.00€ – 349.00€: 24.90€, ab 350.00€: 9.90€

Ich habe keine Bestellbestätigung per E-Mail bekommen. Was kann ich tun?

Bitte prüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner, da es unter Umständen sein kann, dass die Mail dort eingegangen ist. Falls dies nicht der Fall ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@jonathanjohnson.de

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Trackingcode. Diesen können Sie je nach gewählter Versandmethode via DHL Paket (Link) oder DHL Express (Link) nachverfolgen.

Versand mit DHL Paket: https://www.dhl.de/trackandtrace
Versand mit DHL Express: https://www.dhl.de/de/privatkunden.html

Was kann ich tun, wenn sich der Sendungsstatus nicht mehr verändert bzw. mein Paket nach der Regellaufzeit noch nicht angekommen ist?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@jonathanjohnson.de.